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端午后,天貓將上線新“30天質保+”服務規范

來源: 發布時間:2019-10-31 15:50 標簽:
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近日,天貓發布了一則質保服務規范通知。通知表示,為提升消費者在生活電器和服飾行業質量類問題的退貨退款體驗,將推出《“30天質保+”服務規范》。

天貓,30天質保+,服務規范

新《“30天質保+”服務規范》正式生效時間為2018年6月19日。新規生效后原《“30天質保+”服務規范》將失效。

以下為新《“30天質保+”服務規范》詳細內容:

一、 定義

1.1 “30天質保+”服務:是指商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質保+”服務標識的商品后,如商品在質保期間出現質量、做工、破損和描述不符問題,并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發起退貨退款申請的,則商家應在24小時內響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時,商家為其提供退貨退款的服務。

1.2 “30天質保+”服務標識是指:

天貓,30天質保+,服務規范

1.3  質保期間,是指消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內。

二、 消費者保障

2.1商家應當履行“30天質保+”服務但未履行的,需以每個子訂單向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

2.2 商家向買家發放天貓積分后,該未履行服務的行為,不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知

3.1 商家承諾提供“30天質保+”服務的條件如下:

3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質保+”服務標識。

3.1.2消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內,商品出現質量、做工、破損和描述不符問題,并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發起維權申請,并提供有效憑證。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖,內容真實有效,憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況,包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費者蓄意利用此服務牟利的,一經發現,平臺有權取消享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。

3.4 大促及法定節假日期間的24小時響應時效可能適時延長,延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費者維權路徑

4.1 消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝,童裝/嬰兒裝/親子裝,運動服/休閑服裝,女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋,童鞋/嬰兒鞋/親子鞋,運動鞋new,廚房電器,生活電器,個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發起服務申請。

4.2 若商家拒絕履行“30天質保+”服務,消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴,若小二判定商家未履行服務情形屬實,將執行違約金賠付給到消費者。

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